Vacatures

Programmamanager Excellente Dienstverlening

De organisatie

Woonstad Rotterdam is niet zomaar een wooncorporatie. Er werken professionals die stuk voor stuk ‘iets’ met Rotterdam hebben. De een wordt gefascineerd door de stad, de ander is er misschien wel een beetje verliefd op. Eén ding is duidelijk: de organisatie zet zich met hart en ziel in voor de klant en de leefbaarheid in wijken en buurten. Het zwaartepunt van de ambitie van deze woningcorporatie ligt de komende jaren op het vernieuwen en verduurzamen van het vastgoed.

Woonstad Rotterdam is een vitaal bedrijf met ruim vijfhonderd professionals. De ambitie? Het maximale doen om Rotterdam een betere en mooiere woonstad te maken voor alle Rotterdammers. Daar kunnen ze alle ideeën en hulp goed bij gebruiken. Ga jij het verschil maken en ben je bereid om te investeren in jezelf en in Woonstad Rotterdam? Dan komen wij graag in contact met jou!

Een van de ambities van Woonstad Rotterdam is excellente dienstverlening aan de klanten: zo veel mogelijk digitaal, met behoud van persoonlijke aandacht. Woonstad Rotterdam biedt klanten snelle, efficiënte, persoonlijke dienstverlening en door zelfservice een gevoel van controle en autonomie. Daarnaast leveren ze klanten individueel maatwerk waar nodig. Ook willen ze dat bewoners en klanten extra aandacht krijgen wanneer zij deze nodig hebben. Zij verdienen dat. Ze bieden de bewoners de helpende hand, zodat ook zij hun weg kunnen vinden in hun dienstverlening.

Functie

Heb jij de klant op je netvlies? Weet jij de vraag achter de vraag te ontdekken? En heb jij ideeën hoe Woonstad Rotterdam met haar dienstverlening kan inspelen op de verschillen in wensen, behoeften en verwachtingen? Is excellente dienstverlening geen managementtaal voor je, maar je dagelijkse drive? Kom dan deze mooie organisatie en haar klanten helpen als Programmamanager Excellente Dienstverlening.

Als Programmamanager Excellente Dienstverlening ben je het gezicht van het programma. Je bent verantwoordelijk voor de sturing van het programma en het bereiken van de programmadoelen en de verdere ontwikkeling van het Programma Excellente Dienstverlening voor Woonstad. Je stelt het programmajaarplan op, monitort de voortgang en levert kwartaalrapportages.

Als programmamanager en coach stuur je het programmateam aan, waarbij je oog hebt voor de mens, voor samenhang van projecten, processen en activiteiten én voor resultaat. Je coördineert, ondersteunt en stimuleert de projectleiders die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van projecten. Denk bij projecten onder meer aan: het ontwikkelen van een klantcontactstrategie, het centraal stellen van de klantbeleving in onze cultuur en een aanpak van de ketenprocessen op basis van customer journeys en 360 graden klantbeeld.

Als ambassadeur, pleitbezorger en communicator weet je draagvlak binnen en buiten onze organisatie te creëren voor het programma, de programmadoelstellingen, de projectresultaten en de consequenties. Op strategisch en tactisch niveau vertegenwoordig je Woonstad Rotterdam in netwerken en je onderhoudt contacten met professionals en experts binnen en buiten Woonstad.

Wat breng je mee?

  • Academisch werk- en denkniveau.
  • Kennis van programma- en projectmanagementmethodieken en –technieken.
  • Kennis van, ervaring met en een frisse eigentijdse blik op dienstverlening.
  • Ervaring met complexe verandertrajecten.
  • In staat processen en projecten te managen op basis van beïnvloeding en overtuigingskracht.
  • Tenminste 5 jaar relevante werkervaring.
  • Kennis van processen en besluitvorming.

Kun of ben jij?

  • Omgevingsbewust en organisatiesensitief met behoud van een autonome en kritische blik.
  • De doelen vertalen in een passende project-/programmastructuur en processen. Als verbinder weet je met tact, humor en overtuigingskracht mensen voor je te winnen en professionals uit te dagen.
  • Een ambassadeur en voorbeeld van onze kernwaarden en draagt die uit.
  • Inspireert en motiveert medewerkers door eigen gedrevenheid en door het uiten van waardering.
  • Helicopterview: je stelt het eindresultaat voorop en houdt overzicht.
  • Denkt vernieuwend, is creatief en handelt proactief.
  • Daadkrachtig, doortastend en overtuigend.

Aanbod

  • Een stad en een werkomgeving en collega’s die bruisen van de energie.
  • Afhankelijk van ervaring en opleiding een salaris variërend van € 4.368,00 tot maximaal €6.068,00 (conform CAO woondiensten, schaal L).
  • Goede pensioenvoorziening.
  • Cafetariasysteem (met o.a. een fietsplan).
  • 36-urige werkweek.
  • Ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
  • Eigen loopbaanbudget.

Procedure

Deze procedure wordt begeleid door Gouden Gasten | Executive Search & Interim Management. Wij voeren telefonische kennismakingsgesprekken met potentieel geschikte kandidaten in week 36. De tweede ronde gesprekken staan gepland in week 37. Deze gesprekken vinden plaats in Amsterdam.

Een selectie van de meest geschikte kandidaten wordt vervolgens aan de opdrachtgever gepresenteerd. Aansluitend zullen de gesprekken plaatsvinden met de selectiecommissie van Woonstad Rotterdam op 24 september.

Voor nadere inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Marlon Kroon | Gouden Gasten | marlon@goudengasten.com | Whatsapp naar 06 – 18905135.